Política de Devoluciones y Garantía
Garantía de Calidad
En [Nombre de la Tienda], garantizamos la calidad y el correcto funcionamiento de nuestros productos. Antes del envío, todos los productos son sometidos a pruebas rigurosas para asegurar su calidad. Las garantías son específicas para cada tipo de producto:
- Muebles y productos de acero inoxidable: garantía de 12 meses.
- Muebles de lámina negra: garantía de 6 meses.
- Accesorios como espátulas, troncos, cortadores de papa, palas de madera, entre otros: garantía de 6 meses.
Política de Devolución
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Horario para Devoluciones
Las devoluciones deben realizarse dentro de nuestro horario de atención: de lunes a sábado de 09:00 am a 06:00 pm.
Proceso de Notificación
Antes de devolver un producto, debe notificarnos su intención de devolverlo dentro del plazo establecido, utilizando los siguientes canales de atención:
- Vía WhatsApp: 55-6911-9214 o 55-3417-6711.
- Vía correo electrónico: elmundodelacerof9@gmail.com.
Condiciones para la Devolución
El producto debe estar en condiciones nuevas, sin uso, sin abolladuras, rayones y con todos los accesorios completos. En caso de productos con accesorios, estos también deben ser devueltos en condiciones nuevas.
Productos a Medida
Los muebles fabricados a diseño y medida personalizados no son sujetos a devolución, ya que se fabrican según las especificaciones de cada cliente.
Cambio de Piezas
En caso de defectos específicos, como fugas de aceite en cajas de freidora, se cambiará la pieza afectada en lugar de requerir la devolución del producto completo.
Procedimiento de Devolución
Una vez acordada la devolución, las opciones incluyen:
- Devolución del dinero: se realizará mediante transferencia electrónica dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
- Reversión del pago: se realizará dentro de los quince días hábiles tras la recepción del producto.
- Cupón para nueva compra: válido por dos meses desde la fecha de emisión.
Estado del Producto
El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado y en su empaque original. Se verificará su estado al recibirse en nuestra bodega.
Costos de Envío
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fábrica.
Jurisdicción
Para cualquier disputa relacionada con la política de devolución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la región de origen del producto.
Cambios en la Política de Devolución
Nos reservamos el derecho de modificar esta política, y cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.
Contacto
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos en elmundodelacerof9@gmail.com.